Política de Garantías
POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Joyería de Esmeraldas Colombianas — Alta Joyería
Sandra Linero Emeralds SAS
Versión 2.0 — Junio 2026
| La presente política rige para Sandra Linero Emeralds SAS, sociedad constituida en Colombia, y aplica a todas las transacciones de compraventa de sus productos, tanto presenciales como realizadas por medios electrónicos. Se fundamenta en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, y sus normas concordantes. |
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0. ÁMBITO, LEY APLICABLE Y FORO COMPETENTE
Toda transacción con Sandra Linero Emeralds SAS se perfecciona en territorio colombiano: la oferta se emite desde Colombia, la factura es emitida por una sociedad colombiana, el pago se procesa en Colombia y la transferencia jurídica de propiedad y riesgo ocurre en Colombia al momento del pago, con independencia del lugar donde se realice la entrega física posterior.
La entrega de las piezas se realiza en persona, directamente al comprador o su representante, o mediante recogida en el punto acordado, o por envío a través de una empresa transportadora (EXW/FCA). En ambos casos, la transferencia de riesgo y propiedad ocurre en Colombia al momento de la entrega física o de la entrega a la empresa transportadora, según corresponda, y queda expresamente consignada en la factura de cada transacción.
Ley aplicable:
La ley exclusivamente aplicable a todas las relaciones contractuales y de consumo derivadas de estas transacciones es la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y sus decretos reglamentarios. Las partes excluyen expresamente la aplicación de cualquier legislación extranjera en materia de garantías, devoluciones o protección al consumidor.
Foro competente:
Cualquier controversia derivada de estas relaciones será conocida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o por los jueces y tribunales colombianos con jurisdicción en la materia. El comprador, independientemente de su domicilio o nacionalidad, acepta esta sujeción a la jurisdicción colombiana como condición de la transacción.
1. GARANTÍA LEGAL MÍNIMA
De conformidad con el Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos de Sandra Linero Emeralds SAS cuentan con una garantía legal mínima de UN (1) AÑO contado a partir de la fecha de entrega del producto al comprador.
La garantía legal CUBRE:
Defectos de fabricación en montura, cadenas, aretes, pulseras y anillos.
Defectos en soldaduras, uniones del metal y cierres de fábrica.
Vicios ocultos que impidan el uso normal de la pieza.
La garantía legal NO cubre:
Daño por uso inadecuado, descuido o accidente (golpes, caídas, exposición a químicos, perfumes, agua salada o cloro).
Desgaste natural del metal o de la pieza por el uso normal a lo largo del tiempo.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por Sandra Linero Emeralds SAS.
Variaciones naturales en color, tono, transparencia o inclusiones propias de las esmeraldas naturales — cada piedra es única y estas características no constituyen defecto.
Pérdida o robo del producto.
2. GARANTÍA VOLUNTARIA DE POR VIDA EN MANO DE OBRA
Adicionalmente a la garantía legal mínima de un año, Sandra Linero Emeralds SAS otorga al comprador original una GARANTÍA VOLUNTARIA DE POR VIDA que cubre exclusivamente los defectos en la mano de obra estructural de cada pieza, en los términos y condiciones que se describen a continuación.
Alcance — La garantía de por vida cubre exclusivamente:
Fallas en soldaduras y uniones del metal que comprometan la integridad estructural de la pieza.
Fallas en cierres y broches instalados originalmente por Sandra Linero Emeralds SAS.
La garantía de por vida NO cubre:
Desgaste superficial del metal por el uso normal (rayones, opacidad, pérdida de brillo).
Daño por impacto externo, caídas, presión o exposición a agentes externos.
Pérdida de piedras por causa externa identificable (golpe, deformación de la montura por fuerza externa).
Cualquier componente añadido o modificado por terceros.
Condiciones para mantener la garantía de por vida vigente:
CADENA DE CUSTODIA EXCLUSIVA. La pieza no debe haber sido intervenida, reparada o modificada por personas o establecimientos distintos a Sandra Linero Emeralds SAS. Cualquier intervención de terceros anula la garantía de por vida y activa únicamente la garantía legal de un año desde la fecha de dicha intervención.
INTRANSFERIBILIDAD. La garantía de por vida es personal e intransferible. Aplica exclusivamente al comprador original y no se transfiere en caso de reventa, donación o herencia de la pieza. Quienes adquieran la pieza por estos medios tendrán derecho a la garantía legal mínima de un año sobre cualquier defecto manifiesto existente al momento de recibirla.
PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS. Para activar la garantía de por vida, el comprador debe presentar la factura original de compra. Sin este documento no es posible verificar la titularidad ni el origen de la pieza.
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO. En caso de cesación definitiva de actividades de Sandra Linero Emeralds SAS, la garantía de por vida se transformará automáticamente en una garantía convencional de dos (2) años sobre cualquier defecto de mano de obra preexistente conocido y documentado.
3. CÓMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para hacer efectiva cualquiera de las garantías descritas en esta política, el comprador debe:
Comunicarse con Sandra Linero Emeralds SAS dentro del período de garantía aplicable, a través de los canales indicados en la Sección 13.
Presentar la factura o comprobante de compra original, junto con el certificado gemológico de la pieza.
Entregar la pieza en las condiciones en que se encuentre, junto con sus accesorios y documentos originales (caja, certificado gemológico).
Una vez recibida la pieza, Sandra Linero Emeralds SAS dispondrá de QUINCE (15) días hábiles para evaluar el defecto y comunicar al comprador el diagnóstico. Confirmado el defecto cubierto por la garantía, el comprador podrá elegir entre:
Reparación gratuita de la pieza.
Reposición por una pieza de iguales o similares características.
Devolución del precio pagado.
| El comprador asume el costo de transporte de la pieza hacia Sandra Linero Emeralds SAS y de regreso, en los casos cubiertos por esta garantía. |
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4. DERECHO DE RETRACTO — COMPRAS NO PRESENCIALES
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, en compras realizadas por canales no presenciales (sitio web, WhatsApp, redes sociales u otro medio electrónico), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra, sin necesidad de expresar causa alguna, en los siguientes términos:
NOTIFICACIÓN (5 días hábiles). El comprador debe manifestar su decisión de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción física del producto. La notificación debe realizarse por escrito a través de los canales indicados en la Sección 13 y debe incluir el número de factura, descripción de la pieza y fotografías que evidencien su estado.
DEVOLUCIÓN FÍSICA (15 días calendario). Una vez recibida la notificación, Sandra Linero Emeralds SAS coordinará con el comprador el método de retorno seguro de la pieza, el cual debe completarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la notificación. Sandra Linero Emeralds SAS proveerá las instrucciones de embalaje y envío requeridas para piezas de alta joyería, independientemente del valor de la pieza.
REEMBOLSO (15 días calendario). Verificadas las condiciones de la pieza, Sandra Linero Emeralds SAS restituirá la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, directamente sobre el medio de pago utilizado o por el medio acordado entre las partes.
Condiciones de la pieza para ejercer el retracto:
Sin uso y en perfectas condiciones.
Con su empaque original, caja, documentos (factura, certificado gemológico) y accesorios.
Sin intervención, modificación o reparación por terceros.
La pieza recibida debe corresponder al registro fotográfico y documental generado por Sandra Linero Emeralds SAS al momento de la venta. Sandra verificará la autenticidad e identidad de la pieza antes de procesar el reembolso.
5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
Compras realizadas de manera PRESENCIAL — las ventas presenciales no están sujetas al derecho de retracto por disposición legal.
PIEZAS POR ENCARGO — productos fabricados conforme a las especificaciones del comprador: diseño exclusivo, selección de piedra específica con montatura fabricada a medida, o cualquier característica acordada individualmente con el comprador antes de la fabricación.
PIEZAS CON AJUSTE ESTRUCTURAL — piezas de inventario que hayan sido modificadas a solicitud del comprador (cambio de talla que implique corte o soldadura, rediseño de montatura, grabado). El retracto no aplica sobre el componente modificado.
ARETES Y JOYERÍA DE CONTACTO CORPORAL que hayan tenido contacto con el cuerpo del comprador tras la entrega, por razones de higiene e integridad del producto.
Piezas intervenidas, reparadas o modificadas por terceros después de la entrega.
| Nota: La exclusión del retracto no afecta el derecho a la garantía legal mínima de un año. Una pieza por encargo que presente un defecto de fabricación sigue cubierta por la garantía legal. |
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6. DEVOLUCIONES EN COMPRAS PRESENCIALES
Devolución por defecto manifiesto:
Si la pieza presenta un defecto de fabricación identificable dentro de los SIETE (7) días calendario siguientes a la entrega, el comprador podrá solicitar su devolución o cambio, sujeto a la verificación del defecto por parte de Sandra Linero Emeralds SAS. Para periodos posteriores, aplica la garantía legal mínima de un año y, cuando corresponda, la garantía de por vida en mano de obra.
Cambio voluntario:
Para cambios por decisión del comprador (cambio de modelo, preferencia estética) sobre piezas de inventario estándar sin uso, Sandra Linero Emeralds SAS ofrece NOTA CRÉDITO con validez de DOCE (12) meses desde la fecha de compra, aplicable a cualquier compra posterior, en cualquier canal. No aplica a piezas por encargo ni a piezas con ajuste estructural.
7. CATEGORÍAS DE PRODUCTO Y RÉGIMEN APLICABLE
Los productos de Sandra Linero Emeralds SAS se clasifican en tres categorías según su régimen de devolución y retracto:
| Categoría | Descripción | Retracto online | Cambio voluntario presencial |
|---|---|---|---|
| Inventario estándar | Pieza terminada, sin modificación, en talla estándar | Sí — 5 días hábiles | Nota crédito 12 meses |
| Inventario con ajuste | Pieza de inventario modificada a solicitud (talla, grabado menor) | Parcial — sobre componente no modificado | No aplica sobre la modificación |
| Por encargo | Diseño a medida, piedra seleccionada con montatura fabricada ad hoc | No aplica | No aplica |
8. PROTOCOLO DE AUTENTICACIÓN Y REGISTRO
Dada la naturaleza única de cada esmeralda colombiana y de cada pieza de alta joyería, Sandra Linero Emeralds SAS aplica el siguiente protocolo de registro en cada venta:
Registro fotográfico de la pieza desde múltiples ángulos antes de la entrega, incluyendo fotografía macro de la esmeralda principal cuando aplique.
Emisión de factura que describe las características identificables de la pieza (metal, tipo y características de la gema, referencia interna).
Entrega del certificado gemológico de la pieza, vinculado a la esmeralda específica.
Toda devolución, reclamación de garantía o ejercicio del derecho de retracto está condicionada a la verificación de que la pieza presentada corresponde al registro de venta original. Sandra Linero Emeralds SAS se reserva el derecho de rechazar devoluciones sobre piezas que no coincidan con dicho registro.
9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, Sandra Linero Emeralds SAS informa que los datos personales recopilados en el marco de la relación comercial (nombre, datos de contacto, dirección de entrega y datos de pago) serán tratados exclusivamente para: gestión de la relación comercial y ejecución del contrato, administración de garantías y postventa, cumplimiento de obligaciones legales y fiscales, y envío de comunicaciones comerciales cuando el titular haya otorgado autorización expresa.
La política de privacidad completa está disponible en: https://www.sandralinero.com
10. DEBERES DEL COMPRADOR
Para que las garantías y derechos establecidos en esta política sean aplicables, el comprador debe:
Usar el producto de conformidad con las instrucciones de cuidado indicadas en la Sección 11.
Informar de manera veraz, completa y oportuna al momento de presentar una reclamación.
Conservar la pieza sin alteraciones ni intervenciones de terceros durante el período de garantía.
Presentar la factura original al ejercer cualquier derecho derivado de esta política.
Suministrar los datos correctos y completos requeridos para efectuar devoluciones de dinero, de conformidad con la Ley 2439 de 2024.
11. RECOMENDACIONES DE CUIDADO
Para preservar la vida útil de su joya y mantener vigentes las garantías:
Almacenar en el estuche original o en un lugar seco, sin humedad ni exposición directa a la luz solar.
Retirar la joya antes de ducharse, nadar, hacer ejercicio o aplicar químicos (perfumes, cremas, desinfectantes).
Limpiar con un paño suave y seco. No usar limpiadores ultrasónicos ni productos abrasivos sobre esmeraldas.
Las esmeraldas colombianas son piedras aceite-tratadas naturalmente — evitar su exposición a calor intenso o ultrasonido.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La garantía voluntaria de por vida descrita en la Sección 2 cubre exclusivamente la mano de obra estructural. En consecuencia:
Sandra Linero Emeralds SAS no asume responsabilidad por el valor intrínseco de la esmeralda u otras gemas en caso de daño durante una reparación realizada bajo la garantía de mano de obra, salvo que dicho daño sea producto de negligencia probada e imputable directamente a Sandra Linero Emeralds SAS.
La responsabilidad máxima de Sandra Linero Emeralds SAS en el marco de la garantía de mano de obra se limita al valor de la mano de obra comprometida, sin incluir el valor de la piedra preciosa.
Las variaciones naturales de color, tono, transparencia e inclusiones propias de las esmeraldas colombianas no constituyen defecto y no generan responsabilidad alguna.
13. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Ante cualquier diferencia o controversia derivada de la presente política o de la relación comercial con Sandra Linero Emeralds SAS, el comprador podrá acudir en primer término a los canales de atención directa indicados en la Sección 14. Si la reclamación directa no produce acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles en Colombia conforme a la Ley 1563 de 2012, o presentar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
14. CANALES DE ATENCIÓN
El comprador puede comunicarse con Sandra Linero Emeralds SAS a través de:
| Correo electrónico | sandra@sandralinero.com |
|---|---|
| WhatsApp / Teléfono | +57 305 2275322 |
| @sandralinero | |
| Punto de venta / Taller | Av. Carrera 7 #69A-22, Bogotá, Colombia |
| Sitio web | www.sandralinero.com |
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 a.m. – 6:00 p.m. | Sábado 10:00 a.m. – 2:00 p.m. (hora Colombia, GMT-5)
15. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Si el comprador considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una queja formal ante:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co
Línea nacional gratuita: 018000 910 165
Correo: contactenos@sic.gov.co
16. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y VIGENCIA
Al realizar una compra a través de cualquier canal de Sandra Linero Emeralds SAS — ya sea presencial, por sitio web (mediante el checkbox de aceptación ubicado antes del pago) o por medios electrónicos de comunicación (WhatsApp, redes sociales, correo electrónico) — el comprador declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de la presente política, incluyendo la sujeción a la legislación colombiana y al foro competente colombiano.
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y puede ser actualizada por Sandra Linero Emeralds SAS. Los cambios serán informados a través de los canales oficiales. Las condiciones aplicables son las vigentes al momento de cada compra.
Sandra Linero Emeralds SAS | Versión 2.0 — Junio 2026