Envíos y Devoluciones

Envíos

Sandra Linero Emeralds realiza envíos asegurados a nivel nacional e internacional. Cada pieza viaja con seguro contra pérdida o daño durante el transporte y requiere firma del destinatario al momento de la entrega.

• Envíos nacionales (Colombia): 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.
• Envíos internacionales: 5 a 10 días hábiles, sujetos a trámites aduaneros del país de destino.
• Piezas personalizadas o bajo pedido: el tiempo de elaboración (entre 3 y 8 semanas) se suma al tiempo de envío y se comunica al confirmar el pedido.

Los impuestos, aranceles o tasas aduaneras del país de destino son responsabilidad del cliente.

Cambios y devoluciones

Por tratarse de joyería fina con piedras naturales y piezas trabajadas a mano, aplicamos las siguientes condiciones:

• Piezas de catálogo (stock): el cliente cuenta con 5 días calendario desde la recepción para solicitar un cambio por otra pieza de igual o mayor valor, siempre que la joya no haya sido usada y conserve su empaque, certificado y precintos originales.
• Piezas personalizadas o hechas a la medida: no aplican cambios ni devoluciones, ya que se elaboran exclusivamente para cada cliente.
• Devoluciones por defecto de fabricación: cubiertas por nuestra política de garantía. Sandra Linero Emeralds repara o reemplaza la pieza sin costo cuando se confirme un defecto de origen.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a sandra@sandralinero.com indicando el número de orden y el motivo.
2. Coordinamos la recogida o recepción de la pieza con mensajería asegurada.
3. Una vez verificada la joya, procesamos el cambio o el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende del banco o emisor del cliente y de la pasarela de pago (Wompi). Las comisiones de pasarela y los costos de envío internacional no son reembolsables.